Quando un cliente importante sta per arrivare in officina o in showroom, tutti quelli che devono fare qualcosa lo sanno in tempo, sanno cosa fare e lo segnano come fatto. Il cliente trova tutto pronto.
Per ogni cliente VIP in visita il CRM crea una pagina dedicata: chi è, perché è importante, cosa va preparato, chi lo prepara ed entro quando.
Il link arriva nell'avviso. Niente da cercare nel gestionale: la pagina è già quella giusta.
Chi è, perché è VIP, che auto ha, l'ultima volta che è passato, le note del personale ("preferisce il caffè al bar", "vuole il capo officina").
Ciascuno vede prima le proprie, spunta "Fatto" e può lasciare un commento.
Quando il responsabile ha finito, la pagina avvisa il prossimo: dall'accoglienza all'esito della visita, poi al customer care per il follow-up.
Chi ha fatto cosa e quando si ritrova nella scheda cliente del CRM, anche a distanza di mesi.
Le attività cambiano in base al reparto e alla sede. Qui una prima proposta, da adattare insieme.
La pagina è il posto dove si lavora. Gli avvisi servono solo a portarci le persone al momento giusto.
Il riepilogo delle visite VIP del giorno dopo, con il link a ogni pagina. Va bene per la Direzione e per chi lavora al computer.
ConsigliatoUn messaggio breve all'owner che alle 16:00 non ha ancora completato, con il link. Chi è in officina il telefono lo guarda.
Utile, serve un numero WhatsApp aziendale"La aspettiamo domani alle 8:30, abbiamo già pronta la sua auto sostitutiva." Solo a chi ha dato il consenso: il CRM ora lo sa.
Da decidere con il MarketingPiù semplice, ma si affida al fatto che qualcuno la apra. Per una prima settimana di prova può bastare.
Solo per partireProposte da valutare, non tutte e non subito.
Un cartello con il nome del cliente sul posto riservato. Costa poco e si nota.
Spunta automatica tra le cose da fare per chi supera una certa spesa in officina.
Una foto dell'auto pronta mandata al cliente, con il consenso. Ricordo e prova del servizio.
Una domanda sola il giorno dopo: "Com'è andata, da 1 a 5?". I voti bassi aprono un caso per il customer care.
Anniversario dell'acquisto o fine garanzia: un pretesto per invitare il cliente, non solo aspettarlo.
Se il cliente VIP ha una trattativa aperta, il venditore riceve l'avviso della visita in officina: un'occasione per passare a salutare.
Documento di lavoro per Delta Motors. I nomi negli esempi sono inventati.